Elämää brändinä

Kuunneltuani Gary Vaynerchuckin äänikirjan Crush It alkoi henkilökohtainen ja yritys brändäys kiinnostaa entistä enemmän. Jatkoksi luin David McNallyn ja Karl D. Speakin kirjoittaman “Be Your Own Brand” teoksen, joka oli loistava, yksityiskohtaisempi, jatke henkilökohtaisen brändin kehittämiselle Crush Itin jälkeen. Vaynerchuck puhui kirjassaan jo paljon siitä, mikä henkilökohtainen brändi on ja mitä se pitää sisällään. McNallyn ja Speakin kirjasta sain hyvän käsityksen, kuinka omaa brändiä kehitetään ja ylläpidetään jatkuvasti.Tässä lista asioista, joita kirjassa kehotetaan tekemään:

1. Develop and refine your personal brand manifesto
2. Be “brand proud.”
3. Audit your brand promises
4. Be authentic
5. Make sure the signals you send convey relevance to others
6. Consistency. Consistency. Consistency.
7. Make sure your package reflects your contents
8. Great brands are known by the company they keep
9. Synchronize your brand with your employer’s
10. Start counting relationships as part of your asset base

Heti ensimmäinen poimittu ohje listasta oli minulla ainakin kuudes kohta. Brändin arvojen pohjalta toimimisen jatkuvuus on elintärkeää kehitykselle ja luotettavuudelle. Arvot ovat suunniteltu ja valittu aikasemmin, joiden mukaan on päätetty toimia lähes poikkeuksetta. Jos siihen ei pysty, on luottamus brändiin koetuksella. Ihmisten epävarmuus brändiä kohtaan lisääntyy, koska he eivät voi olla enää niin varmoja, mitä saavat siltä. Pysyvät asiat ovat sellaisia (niin kuin vaimot, aviomiehet, lapset, McDonald’s, painovoima, raha ja demokratia), joihin ihmiset voivat luottaa. Jos brändi ei voi olla pysyvä, varma tarkoituksestaan maailmassa, niin miten ihmiset voivat luottaa siihen? Mielipiteitä alituiseen vaihtavaan ihmiseen on vaikea luottaa, joten kuinka brändit voisivat muuttaa toimintaansa jatkuvasti nopealla aikavälillä.

Seitsemäs kohta listasta on myös erittäin tärkeä brändin luotettavuuden ylläpitäjä. Brändin luominen tarkoittaa merkittävän kokonaisuuden suunnittelemista ja jatkuvaa kehittämistä. Brändi ei ole se, että päätät kohdella jokaista asiakastasi liikkeessäsi kuin enkeliä. Henkilökohtainen brändi ei ole se, että lupaat vaimollesi siivota akvaarionne joka torstai. Brändi ja henkilökohtainen brändi on sitä, että suunnittelet kokonaisuuden, joka huokuu jokaisesta ihosolustasi. Et tee brändiä vaan olet se. Henkilökohtainen brändi näkyy hymyssäsi, ilmeissäsi, ryhdissäsi,äänen painossasi, ympäristössä mistä ihmiset löytävät sinut, siinä miten käytät käsiäsi, pukeudut ja niin edespäin. Yrityksen brändi näkyy puolestaan nettisivuillasi, työntekijöidesi silmissä, asiakastapaamisessasi, käyntikorteissasi, kädenpuristuksessasi, olemuksessasi ja jälleen niin edespäin. Pointti tulee varmaankin selville, koska brändin idea on koko paketissa, ei pelkästään yksittäisessä palasessa.

Olemattomasta näkyvää osa 1/3

Meillä Proakatemiassa on tapana lukea paljon kirjoja kehittääksemme itseämme jatkuvasti. Aloittaessani bloggaamista kirjoitin jonkin verran lukemistani kirjoista ja nyt aion taas sulostuttaa blogiani kirjoista saamistani kolahduksilla. Luin Harry Beckwithin kirjan ”Selling The Invisible” ja ensimmäinen kolahdus oli se, kun Beckwith esitteli ajatuksen Walt Disneyn kanssa kilpailemisesta. Hän kirjoittaa, että jokaisella palvelulla ja tuotteella on oma standardinsa valmiiksi, jollei se ole jotain kokonaan uutta. Ihmiset pystyvät aina vertaamaan palvelua johonkin edelliseen kokemukseen, jonka kanssa kaikki kilpailevat. Jos minulla olisi esimerkiksi vaateliike niin kilpailen kuitenkin Walt Disneyn kanssa, koska heidän palvelunsa on rentoa, ystävällistä ja hauskaa, jonka ihmiset muistavat. Minun palvelun pitää olla sitä myös, jotta saavuttaisin tason ”erinomainen”. Tämä on myös yksi osa hyvää brändiä: yrityksen täytyy täyttää antamansa lupaus HYVÄSTÄ palvelusta. Muuten asiakkaat eivät usko brändiin ja silloin siitä tulee epäluotettava ja ennen kaikkea epäsuosittu. Yritys ei menesty.

Lupauksien hoitaminen liittyy myös ihmissuhteisiin ja Beckwithin mukaan brändin kanssa voi olla myös suhde. Niin ihmisten kuin brändien tekemien hyvin lupausten pitää täyttyä ja ennen kaikkea toistua, jonka pohjalle rakennetaan suhdetta. Suhde on saamista ja antamista. Jos koet jonkun ihmisen ottavan sinulta enemmän kuin antavan sinulle, tuskin kestät häntä kauan ja jätät leikin sikseen. Sama on brändien kanssa: asiakkaat eivät halua, että heiltä viedään pelkästään rahat vaan he haluavat niin sanotusti rahoilleen vastinetta ja sitä sen nimenomaan pitää olla. Ihmiset haluavat brändeiltä kokemuksia, hyviä kokemuksia, joita he hakevat myös muilta ihmisiltä. Jos ikävät kokemukset toistuvat jonkun tietyn ihmisen tai brändin kanssa niin eipä kukaan tuhlaa aikaansa siihen, että tuntee olonsa huonoksi.